Cara Mendiagnosa Gangguan Internet Telkom Speedy
Telkom Speedy memang sering dikeluhkan oleh banyak orang karena sering bermasalah. Sebelum kita kesal dan marah-marah ke pelayanan pelanggan Speedy, mari kita coba atasi sendiri gangguan dari koneksi internet kita. Berikut adalah prosedur diagnosa yang diberikan oleh Telkom Speedy:
Cek Sendiri Gangguan SPEEDY(panduan untuk pelanggan sebelum telepon 147)
Halo Pelanggan Speedy yang kami hormati,
Pada kesempatan ini kami ingin memberikan tips untuk anda apabila mengalami gangguan Speedy. Tips ini akan membantu anda mencari penyebab gangguan yang paling umum terjadi, dan pada sebagian besar kasus akan bisa diketahui masalahnya tanpa harus menelepon ke 147.
Tips Cek Sendiri Gangguan SPEEDYCek Modem:
Apakah lampu POWER modem menyala?
Langkah ini diperlukan untuk mengetahui apakah modem dalam keadaan hidup atau tidak. Apabila lampu POWER modem mati sementara listrik ke modem sudah tersambung, artinya modem dalam keadaan rusak. Silahkan hubungi 147 untuk mendapatkan penggantian (apabila masih dalam masa garansi).
Apakah lampu LAN menyala?
Cek lampu LAN untuk memastikan koneksi modem ke PC atau laptop OK. Apabila lampu LAN mati, koneksi antara modem dan PC kurang baik. Cobalah memeriksa apakah ada kabel terputus atau konektor yang longgar.
Apakah lampu DSL menyala?
Tujuan dari langkah ini adalah untuk memastikan status modem apakah sudah sinkron dengan sentral. Apakah lampu DSL menyala tetap atau mati/berkedip? Bila menyala tetap artinya modem sudah sinkron dengan Sentral. Silahkan lanjutkan ke cek lampu INTERNET.
Bila lampu DSL mati/berkedip, artinya modem tidak bisa melakukan sinkronisasi dengan sentral. Cobalah mencabut kabel telepon dari splitter dan menyambungkannya langsung ke modem.
Apabila setelah itu lampu DSL menyala tetap, artinya splitter anda rusak. Gantilah splitter dengan yang baru. Splitter biasanya bisa didapat di toko computer atau toko listrik yang menjual modem ADSL.
Apabila setelah disambung langsung ke modem lampu DSL tetap mati/berkedip, mohon agar dapat dilaporkan ke 147, karena petugas di sentral harus melakukan reset kepada saluran Anda.
Apabila lampu DSL mati/ berkedip, Cek juga nada panggil telepon, apakah ada dial tone, bila tidak ada, maka ada masalah di jaringan, mhn agar dilaporkan ke 147.
Apakah lampu INTERNET menyala?
Cek lampu internet ini gunanya untuk memastikan bahwa koneksi ke internet sudah OK/tersambung.
Restart Modem
Apabila lampu internet sudah menyala tetapi gangguan internet masih terjadi, cobalah untuk melakukan restart modem dengan cara menekan tombol on/off, atau reset atau mematikan dan menghidupkan kembali modem DSL anda. Banyak kasus dimana setelah dilakukan restart koneksi internet kembali berjalan dengan baik.
Kalau belum bisa juga. Mohon maaf bila demikian, mohon anda bisa menelepon 147, petugas kami akan membantu anda.Terima kasih.
Customer Care Unit.
Terima Kasih atas informasinya Speedy. Sekarang saya sudah mengerti.
kalau semua sudah di lakukan, tetapi internetnya g bisa jg, trus petugasnya sudah d hubungi tetapi tetap tidak tersambung jg…lalu solusinya bagaiman???????????????????????
@ sujirno adi
Cabok si Speedy
kenapa speedy sangat lelet,,,, mau buka fb aja butuh satu jam,..
saya pelanggan speedy paket familia, speednya kira” 1 Mbps, cuma pas saya tes pake speedtest, disana tertera downloadnya cuma 0.53, jarang bisa lebih banyak dari itu.
trus pas petugas datang, saya tunjukin hasil tes pake speedtest itu, katanya dih hasil test di speedtes bukan jaminan seberapa banyak yg dikirim dari telkom, itu gmn ya??
Yg di iklan, brosur, dll itu cuma kecepatan “up to” atau “sampai dengan”. Selalu ditulis atau disebutkan koq; tapi ya gitu deh orang2 jualan emang paling enak ngakalin ketidak telitian dan kecuekan orang Indonesia.
saya juga pelangan speedy telkom paket family, masalah kecepatan yang kamu hadapi hampir sama dengan yang saya hadapi. kecepatan setelah saya test dengan speedtest speedy dan juga speedtest yang lain termasuk dengan speedtest program (software) yang katanya lebih akurat kecepatan itu selalu turun apalagi disaat siang hari bahkan sampai putus koneksi jaringan. masalah ini sudah saya laporkan berulang kali dan berulang kali pula petugas telkom memperbaikinya tapi sampai saat ini masalah itu terus terjadi.
saya pelanggan speedy selalu bayar tepat waktu tapi speedy tidak tepat janji enggak cocok tuh ……????????
saya sarankan kepada speedy kalau belum siap jangan dulu buka jaringan internet malu tuh dengan janji
He’ eh Kesian tuh ame nyang usahanye warnet,ayo dong speedy perbaikin jaringan global nye, byr nye kan lebih mahal dari jaringan nyang laennye,ayo jgn kalah ame jaringan yg laen nyang bayarnye lebih murah.